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자주묻는질문 FAQ

자주묻는질문 FAQ

    • Q[이벤트/혜택]회원 등급 안내

      ※회원 등급 기준 = 누적구매금액

       회원등급  SPAO_챔피온 SPAO_골드  SPAO_실버  SPAO_브론즈  SPAO_주니어  SPAO_루키
       최대할인 혜택  30% 15% 11% 8% 5% 4%
       등급 기준  1200만원 이상 400만원~1200만원  100만원~400만원 10만원~100만원 5만~10만원 신규가입~5만원
       월정기쿠폰  20%→2장, 10%→2장  15%→2장, 10%→1장 7%→2장, 5%→1장  5%→1장, 3%→1장  3%→2장 3%→1장
       구매 시 적립금 6%  5% 4% 3% 3% 2%
       생일혜택  50% 30% 30% 10% 10% 10%
       배송  무료배송 무료배송 쿠폰 3장 무료배송 쿠폰 2장    
       특별혜택 챔피온_30만원 바우처          


      -누적 금액은 실시간 반영되지 않으며, 구매 확정 이후 반영

      -쿠폰의 최대 사용 가능 금액 제한

      -누적구매 금액은 최근 5년치 반영

      -적립금 소멸 기준은 최대 2년

      -등급 반영 시점(구매확정시 반영)

      -비회원 주문이나 네이버페이, 페이스북, 카카오 가입 회원은 포함되지 않음

      -적립금은 상품 금액의 7%까지만 사용 가능, 3000원 이상 적립시 사용가능

    • Q[쿠폰/포인트/예치금]리뷰 포인트 지급기준

      ※리뷰 적립금 안내 드립니다.

      -구매일로부터 60일 이내 작성

      -적립금 지급 기준에 맞춰 작성할 경우 지급(20자 이상,직접촬영한 사진)




      1. 텍스트 리뷰 작성시 : 500원

      -구매후 첫 텍스트 리뷰 : 후기 혜택, + 500원


      ●텍스트 리뷰 지급 기준


      -텍스트 후기 작성 시, 500원의 적립금을 드립니다.

      -후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

      -이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 블라인드 처리됩니다.

      -등록하신 후기는 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록될 수 있습니다.

      -작성된 후기는 스파오 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.



      2. 포토 리뷰 작성시 : 1,000원

      구매후 첫 포토리뷰 : 후기 혜택, + 1,000원


      포토 리뷰 지급 기준
      -포장이 제거된 상품의 형태가 프레임 내에 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 사진을 등록해야 합니다.
      -후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.
      -이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 블라인드 처리됩니다.
      -등록하신 후기는 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록될 수 있습니다.
      -작성된 후기는 스파오 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.


      3. 스타일 리뷰 작성시 : 2,000원

      구매 후 첫 포토리뷰 : 후기 혜택, + 1,000원(위와 동일)


      ●스타일 리뷰 지급 기준

      -상품의 식별이 가능하도록 착용한 상태에서 직접 촬영한 사진이어야 하며, 착용이 어려운 상품은 휴대합니다.
      -사진 등록 시 얼굴은 제외 가능하지만 어깨부터 발끝까지 프레임 내에 보여야 합니다.
      -후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.
      -이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 블라인드 처리됩니다.
      -등록하신 후기는 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록될 수 있습니다.
      -작성된 후기는 스파오 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.

      스타일 리뷰 중 MAGAZINE-STAFF/STREET SNAP 퀄리티의 리뷰를 올려주시는 분께

      매주 베스트 리뷰어 선정을 통해 10,000원의 추가적립급을 드립니다.

      (MAGAZINE의 STREET SNAP 퀄리티를 확인해 주세요)

      https://www.spao.com/product/snap.html?cate_no=119



      감사합니다:)

    • Q[사이트이용안내] 고객센터 연락처 및 이용시간은 어떻게 되나요?

      스파오 고객센터(☎1670-9700)

      상담시간은 평일 오전9시~오후6시이며, 토, 일, 법정 공휴일은 휴무이오니 참고하여 이용해 주시기 바랍니다.

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      비밀번호를 잊어버렸을 경우 ID 찾기/ PW 찾기 페이지에서 임시 비밀번호를 이메일 또는 휴대폰번호로 전송받아 쇼핑몰에 로그인 할 수 있습니다.

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      구매 후 배송지 변경은 입금전, 상품준비중 단계에서 진행이 가능합니다.

    • Q[교환/반품/취소/환불] 반품 신청은 언제 가능한가요?

      반품 신청은 배송 전에는 모든 단계에서 진행이 어려우며,

      배송 후에는 '배송완료' 단계에서 가능합니다.

    • Q[교환/반품/취소/환불] 교환 신청은 언제 가능한가요?

      배송 전에는 모든 단계에서 진행이 어려우며,

      배송 후에는 '배송완료' 상태에서만 가능합니다.

    • Q[교환/반품/취소/환불] 취소 신청은 언제 가능한가요?

      배송 후에는 취소 신청이 어려우며,

      배송 전에는 상품준비중 단계를 제외한 배송준비중, 배송보류, 배송대기 상태 모두 가능합니다.

    • Q[교환/반품/취소/환불] 반품/교환이 안되는 경우를 알고 싶어요.

      고객님이 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우

      (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외, 가전/디지털 미개봉 새 상품은 개봉 및 설치 후 기능 상 하자가 아닌 단순변심으로 인한 반품은 불가합니다.)


      고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우

      고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우

      시간 경과에 따라 재판매가 어려운 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

      (신선식품의 경우 선도저하 및 상품불량일 경우 수령일로부터 1~2일 내 교환/반품 신청)

      복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우(포장인증된 전자제품, DVD,CD 도서 등 복제 가능한 상품)

      배송된 상품이 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우(가전,가구,헬스기구 등)

      고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문제작되는 상품의 경우(수제화, 귀금속 등)

      구매한 상품의 구성품이 누락된 경우(화장품 세트, 의류부착 악세서리, 가전제품 부속품,사은품 등)

      기타,상품의 교환, 환불 및 상품 결함 등의 보상은 재정경제부고시,소비자피해보상규정에 의함

    • Q[교환/반품/취소/환불] 반품/교환은 어떻게 하나요?

      반품/교환은 상품 수령일 7일 이내에 신청해주셔야 하며, 단순 고객변심으로 인한 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

      표시광고와 상이하여 상품에 하자가 있는 경우 상품수령 후 3개월 이내, 해당사실을 안(알 수 있었던)날로부터 30일 이내에 교환/반품을 신청을 할 수 있습니다.

      반품/교환 시 제품 원형 그대로 보내 주셔야 가능 합니다.


      교환의 경우에는 동일 상품에 대해서 컬러/사이즈 교환은 가능하나, 타 상품 교환을 원하실 때에는 반품 접수 및 신규 주문으로 진행이 됩니다.

      반품/교환은 꼭 승인 과정을 거쳐서 진행해주세요.

      신청/승인 과정 없이 고객님께서 직접 제품을 보내실 경우 택배사에서 추가 배송비를 요구할 수 있습니다.

      정해진 반품장소가 아닌 곳으로 보내질 경우 수취거부로 인해 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

    • Q[교환/반품/취소/환불] 반품/교환 배송비는 얼마인가요?

      2,500원 예상되며(편도기준),

      (배송 프로모션 진행 시 프로모션 상황에 따라서 변경이 될 수 있습니다.)


      반품/교환 배송비는 고객 변심의 경우에만 발생됩니다.

      구매 후 반품/교환 시 예상금액과 차이가 있을 수 있습니다.

    • Q[교환/반품/취소/환불] 주문 취소는 어떻게 하나요?

      주문취소는 입금대기/입금완료에서 가능합니다.

      가구 등 주문제작상품의 경우에는 상품준비중 단계부터 불가능하며 상품 수령 후, 반품 신청을 하실 수 있습니다.

    • Q[배송] 배송비는 얼마인가요?

      3만원 미만 구매시에는 2,500원,

      3만원 이상 구매시에는 무료배송입니다.

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